Politică de garantie și retur

✨ Pentru noi, încrederea ta este esențială

Ne dorim ca fiecare experiență Serova să fie impecabilă. Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul de a-l returna în condiții sigure și transparente, conform legislației privind comerțul la distanță.

📦 Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a returna un produs, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

❗Excepții importante

Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele cosmetice sau de îngrijire personală care au fost desigilate, testate sau utilizate nu pot fi returnate.
Se acceptă returul doar pentru produse în ambalajul original, sigilat, fără urme de folosire.

📝 Condiții pentru acceptarea returului:

✔ Produsul este în starea originală, sigilat, fără deteriorări
✔ Returul este solicitat în maxim 14 zile de la primire
✔ Clientul notifică intenția de retur prin e-mail sau telefon
✔ Cheltuielile de returnare sunt suportate de client

🔄 Procedura de retur:

  1. Trimite un e-mail la contact@serova.ro sau sună la 0773 803 903 și menționează:

    • numărul comenzii

    • produsul returnat

    • motivul returului (opțional)

  2. Vei primi confirmarea returului și adresa pentru expediție.

  3. Trimite produsul prin curier, în ambalajul original, către adresa comunicată.

  4. După recepționarea și verificarea produsului, vom iniția rambursarea banilor.

💳 Rambursarea contravalorii

Rambursarea se efectuează în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului, în contul bancar indicat de client.

Plățile se efectuează din contul:
VIRVARA CĂTĂLIN-ANDU
CUI: 48635415
Localitate: Gurahonț, Județul Arad
Banca Transilvania
IBAN: RO34BTRLRONCRT0571673201

📌 Informații de contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la:
📞 0773 803 903
📧 contact@serova.ro

🌸 Îți mulțumim că ai ales Serova!

Ne angajăm să oferim o experiență elegantă, sigură și transparentă – de la selecția produselor până la gestionarea retururilor. Frumusețea începe cu încrederea. 💖